Versandbedingungen

Bei allen Bestellungen ist bei der Lieferung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Diese ist in den Versandkosten an der Kasse enthalten. Eine Person über 21 muss anwesend sein, um für das Paket zu unterschreiben. Wir werden für den Versand der Bestellungen private regionale Spediteure einsetzen.

Wir versenden Vapes an die meisten Orte, mit einigen Ausnahmen:

• Keine Postfächer

• Keine Militärstützpunkte

• Kein internationaler Versand

Bearbeitungszeiten und Tracking-Informationen

Bestellungen, die montags bis freitags vor 13:00 Uhr (PST) eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Tag versandt, sofern wir nicht unterbesetzt sind oder im Verzug sind.

Bestellungen, die am Freitag nach 13:00 Uhr (PST) eingehen, werden am Montag versendet.

Tracking-E-Mails werden automatisch gesendet, sobald Pakete versendet werden, und können im Spam-Ordner landen.

Bitte verfolgen Sie Pakete per E-Mail und nicht über die Shop-App.

Die Aktualisierung der Tracking-Informationen kann bis zu 24 Stunden dauern.

Kunden sind für die Angabe der richtigen Lieferadresse verantwortlich. Unvollständige oder falsche Lieferadressen können zum Verlust von Paketen oder zu Lieferverzögerungen führen.

Hinweis: Wenn kein Empfänger zum Unterschreiben anwesend ist, unternimmt der Spediteur bis zu drei Zustellversuche, bevor er das Paket an uns zurücksendet.

Geschätzte Versandlaufzeiten

Nur Standardversand : 3–7 Werktage

Unsere Website garantiert keine Liefertermine.

Die Versandlaufzeiten sind Schätzungen und beinhalten keine Bearbeitungszeiten, Wochenenden oder Feiertage. Der Versand erfolgt durch einen Drittanbieter und externe Faktoren wie Wetter, Arbeitskräftemangel oder Spediteurlogistik können die Versandzeiten verlängern.

Aufgrund von Verzögerungen werden die Tracking-Informationen manchmal nicht aktualisiert und das Paket kann 1–2 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin zugestellt werden.

Die Lieferzeitfenster hängen vom Zeitplan und den Routen des Zustellers ab. Pakete werden oft mitten am Tag zugestellt. Wenn Ihr Zeitplan dies nicht zulässt, empfehlen wir die Zustellung an eine Geschäftsadresse.

Lieferfahrer haben oft keine Zugangscodes für geschlossene Wohnanlagen oder Wohnungen. Bitte teilen Sie uns alle Zugangscodes mit oder adressieren Sie das Paket an das Vermietungsbüro.

Verspätete oder verlorene Pakete

Wenn es zu Verzögerungen kommt, geben Sie uns bitte bis zu 2 Werktage nach dem voraussichtlichen Liefertermin Zeit, um uns zu kontaktieren.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, nachdem es als zugestellt markiert wurde, erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Nachbarn, der Vermietungsstelle oder Ihren Haushaltsmitgliedern, bevor Sie uns kontaktieren.

Bei sonstigen Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Stornierungen oder Änderungen

Bestellungen können bis zu 1 Stunde nach der Aufgabe oder wenn sie noch nicht bearbeitet wurden, storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder bearbeiten müssen, die mehr als 1 Stunde zurückliegt, rufen Sie uns bitte sofort an oder senden Sie uns eine E-Mail. Dies kann jedoch nicht garantiert werden. Bestellungen werden schnell bearbeitet, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Pakete so schnell wie möglich erhalten.

Bereits versendete oder bearbeitete Bestellungen können nicht storniert oder geändert werden.

Unser E-Mail-Support ist Mo–Sa von 9:00–17:00 Uhr und So von 11:00–19:00 Uhr PST erreichbar. Bestellungen werden auch nachts bearbeitet. Wenn Sie uns nach diesen Zeiten kontaktieren, beantworten wir Ihre E-Mail möglicherweise erst am nächsten Tag und die Bestellung wurde möglicherweise bereits bearbeitet.

Wenn Sie alle drei Zustellversuche verpasst haben

Wenn der Spediteur seinen dritten und letzten Zustellversuch unternommen hat und das Paket an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihre Bestellung entweder erneut versenden oder Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten.

Der erneute Versand von Paketen und zusätzliche Versandgebühren liegen im Ermessen unserer Website .

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Paket erneut versenden lassen möchten.

Manchmal müssen Pakete an uns zurückgeschickt werden, bevor sie erneut versendet werden können.

Für Pakete, die zurückgeschickt werden, weil der Empfänger nicht per Unterschrift erreichbar ist, eine falsche Adresse angegeben ist oder das Eigentum nicht zugänglich ist, wird innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt eine Rückerstattung ausgestellt.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

• Was mache ich, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wird, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihr örtliches Postamt und melden Sie eine Reklamation. Es besteht die Möglichkeit, dass sich Ihr Paket dort befindet. Wir bitten Sie, eine Reklamation direkt dort einzureichen und sich dann an unser Kundenserviceteam zu wenden. Wir werden dafür sorgen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten, und danken Ihnen für Ihre Geduld.

• Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ist?

Sollten Sie erst nach der Zustellung feststellen, dass Ihr Paket beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte unser Team.

Bitte beachten Sie: Beschädigte oder fehlende Waren müssen uns innerhalb von 72 Stunden nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Andernfalls kann der Anspruch vom Spediteur abgelehnt werden und Sie sind von unseren Rückgabe-/Umtauschrichtlinien ausgeschlossen. Bei Fragen zu unseren Richtlinien können Sie uns gerne kontaktieren.

• Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung versendet wurde?

Nein, nicht, wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail erhalten haben. Alle Bestellungen, die vor 13:00 Uhr PST eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen PST wird am nächsten Werktag versendet. Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um etwaige Änderungen an Ihrer Bestellung zu berücksichtigen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass immer Änderungen vorgenommen werden können.